Řídící pošta řídí činnost podřízených Pošt, Partnerů, nebo Výdejních míst. Zajišťuje jejich metodické a provozní řízení, vyřizuje reklamace zákazníků podané na těchto provozovnách a poskytuje plný rozsah služeb České pošty.
Pracovníci obchodních míst vyřizují dotazy týkající se smluvní dokumentace. S technickými dotazy se obracejte na zákaznickou linku České pošty: 210 123 456 (zákaznická linka je zpoplatněna dle běžného tarifu).