CEM neboli Customer experience management je strategie využívaná pro sledování, dohled a organizaci všech interakcí se zákazníky. Customer experience ve volném překladu zážitek zákazníka zahrnuje všechny okamžiky, při nichž zákazník přichází do kontaktu s danou firmou nebo značkou. V rámci CEM je tak zohledněno…
© 1996–2025 Seznam.cz, a.s.