Ukazatele výkonnosti nebo klíčové metriky (KPI z anglického keyperformance indicator) je pomůcka pro měření výkonnosti, která se běžně používá k měření úspěšnosti aktivity organizace.
Zjistěte, co je KPI, proč jsou klíčové ukazatele výkonnosti důležité a jak je nastavit pro reálné výsledky. Pojďme si vše podrobně probrat..
Kolik KPI je ideální sledovat?2–5 hlavních a několik pomocných.Jak často KPI vyhodnocovat?Podle povahy cíle – od denní po čtvrtletní reporting.Je KPI totéž co metrika?Ne, metrika nemusí souviset s cílem, KPI ano.
KPI (Keyperformanceindicators) jsou indikátory, ukazatele či metriky výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru, celé organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost).