…je strategie, která se zaměřuje na poskytování konzistentního zážitku zákazníka napříč všemi kanály komunikace a prodeje. Tato strategie využívá řadu různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail, chatovací aplikace, sociální média a osobní návštěvy, aby byl zajištěn integrovaný a konzistentní zážitek pro zákazníka.
Omnichannel je pojem užívaný v celé šíři oborů a představuje strategie, které organizace používají pro maximální využití existence více paralelních prodejních či komunikačních kanálů. Cílem je nejčastěji zlepšení zákaznického či obecně uživatelského prožitku. Wikipedie
© 1996–2025 Seznam.cz, a.s.