Klíčovou vlastností servise desku je poskytování jednotného místa pro zadávání požadavků a incidentů. Z těchto záznamů vychází řešení incidentů prostřednictvím Incident managementu a problem managementu.
Webová aplikace pro provoz zákaznického servisu. Komplexní podpora operátorů formou workflow, helpdesku a znalostních bází. Propojení s reklamačním systémem.